Les bons outils pour bien conseiller
Pas de bon travail sans instruments adaptés. Il en va de même pour le conseil à la clientèle. Vous trouverez sur cette page tout un éventail d’outils pour bien conseiller les utilisateurs.
Cours en ligne: comment convaincre la clientèle?
Comment entamer la discussion? Comment aborder le sujet pour changer durablement un comportement incorrect? Ce cours en ligne répond à ces questions.
Des collègues partagent leurs expériences
Comment gérer les situations délicates au point d’émission? Des collègues témoignent de leurs expériences faites dans la pratique.
Approche constructive
Offrir un cadeau permet d’amorcer plus facilement le dialogue lorsque le client utilise son installation de manière incorrecte.
Autres outils utiles
Ces documents téléchargeables vous aideront à bien conseiller les utilisateurs de petits chauffages au bois: argumentaire, recommandations pour la surveillance des émissions et informations générales sur la manière la plus «propre» de faire du feu.