Quiz

En même temps que je salue le client, je lui remets un allume-feu en guise de cadeau. Puis je réfléchis à une question pour amorcer la conversation telle que: Que faites-vous pour préserver la qualité de l’air ?

Dans laquelle des trois situations ci-dessous, cette entrée en matière est-elle adéquate? Plusieurs réponses sont possibles.

Plutôt que d’arriver avec mes gros sabots et de commencer par des critiques, je mets mon interlocuteur en confiance en lui posant une question sur l’âge du poêle qui se trouve dans la pièce.

Dans laquelle des trois situations ci-dessus, cette entrée en matière est-elle adéquate? Plusieurs réponses sont possibles.

Du premier coup d’œil, vous repérez les points forts et les points faibles de cette installation de combustion au bois. Pourquoi ne pas commencer par en souligner les aspects positifs, tels que la qualité, le stockage et la taille des bûches?

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Qui accepte de se laisser dicter sa conduite chez lui? Pour commencer, je n’aborde pas directement le comportement incorrect, mais pose une question à connotation émotionnelle: Que signifie ce poêle pour vous ?

Dans laquelle des trois situations ci-dessus, cette entrée en matière est-elle adéquate? Plusieurs réponses sont possibles.

Cette personne n’a strictement aucune idée de comment exploiter son installation de manière optimale. Je commence donc par tâter le terrain. Est-ce que votre poêle chauffe bien?

Dans laquelle des trois situations ci-dessus, cette entrée en matière est-elle adéquate? Plusieurs réponses sont possibles.

Je remarque que l’atmosphère est tendue. J’entre en matière en posant la question suivante, d’une voix très calme: Qu’est-ce que vous cuisinez particulièrement bien avec ce fourneau?

Dans laquelle des trois situations ci-dessus, cette entrée en matière est-elle adéquate? Plusieurs réponses sont possibles.