Gesprächskredit-Quiz
Sie finden verschiedene Möglichkeiten, wie Sie in welcher Situation reagieren können. Ordnen Sie die Vorschläge den verschiedenen Szenen zu. Wo passt’s, wo eher nicht? Probieren Sie’s aus, hier kann zumindest nichts schiefgehen…
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Weshalb diese Übung?
Je mehr Pfeile Sie im Köcher haben, desto individueller können Sie Ihr Gegenüber anpacken. Haben Sie erstmal den Draht gefunden, ist die Person offener für Ihre sachlichen Argumente.
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- Current
- Review
- Beantwortet
- Gut eingeschätzt!
- Falsch eingeschätzt
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Frage 1 of 6
1. Frage
Gleichzeitig mit der freundlichen Begrüssung zücke ich das schmucke Kundengeschenk. Dazu denke ich mir eine Einstiegsfrage aus wie: Helfen Sie auch mit, die Luft sauber zu halten?
Zu welcher der drei Situationen passt dieser Einstieg? Es können mehrere Antworten zutreffen.
Gut eingeschätzt!Falsch eingeschätzt -
Frage 2 of 6
2. Frage
Ich falle nicht gleich mit der Tür ins Haus und kritisiere, sondern schaffe bei der Betreiberin oder beim Betreiber mit einer unverfänglichen Frage zum Alter des historischen Zimmerofens Vertrauen.
Zu welcher der drei Situationen passt dieser Einstieg? Es können mehrere Antworten zutreffen.
Gut eingeschätzt!Falsch eingeschätzt -
Frage 3 of 6
3. Frage
Sie sehen auf den ersten Blick, was bei dieser kleinen Holzfeuerung gut und weniger gut läuft. Warum nicht das Positive zuerst ansprechen? Sie loben die Qualität, Lagerung und Grösse der Holzscheite.
Zu welcher der drei Situationen aus Lektion 1 passt dieser Einstieg? Es können mehrere Antworten zutreffen.
Gut eingeschätzt!Falsch eingeschätzt -
Frage 4 of 6
4. Frage
Wer lässt sich schon gerne in den eigenen vier Wänden kontrollieren? Darum spreche ich nicht gleich das Fehlverhalten an. Zuerst stelle ich eine emotionale Frage: Was bedeutet Ihnen der Ofen?
Zu welcher der drei Situationen passt dieser Einstieg? Es können mehrere Antworten zutreffen.
Gut eingeschätzt!Falsch eingeschätzt -
Frage 5 of 6
5. Frage
Da hat aber jemand keine Ahnung vom optimalen Betrieb der Anlage. Nun, ich erkundige mich mal, welcher Meinung mein Gegenüber ist: Gibt Ihnen der Ofen schön warm?
Zu welcher der drei Situationen passt dieser Einstieg? Es können mehrere Antworten zutreffen.
Gut eingeschätzt!Falsch eingeschätzt -
Frage 6 of 6
6. Frage
Ich merke, die Stimmung ist etwas angespannt. Schaffe ich es, zu Beginn mit ganz ruhiger Stimme zu fragen: Was gelingt auf dem Holzherd besonders gut?
Zu welcher der drei Situationen aus Lektion 1 passt dieser Einstieg? Es können mehrere Antworten zutreffen.
Gut eingeschätzt!Falsch eingeschätzt